Trust aka Incredere

 

Un element important in orice chestie este sa ai incredere in tine, si in ceea ce faci. Acum de ce am deschis un subiecte despre incredere, are el legatura cu marketingul?

Eu cred ca da, ce inteleg eu prin incredere din punct de vedere al unei firme, increderea de care mentionam mai devreme, sau altceva?

Cred ca increderea vine atat de la client cat si de la angajat. Clientul daca are incredere in tine, niciodata nu se va indoi de serviciile tale atat timp cat vei exista ca si firma, si intotdeauna te va recomanda la altii, dar nu asta e “increderea” de care vreau sa discut azi. Increderea pe care trebuie angajatul sa o aiba in tine ! Ce vreau sa zic prin asta, in multe firme se vorbeste de motivarea angajatului sa traga mai tare, sa faca multe pe bani multi, cu recompense, sau pur si simplu intra in job description ca esti “luat” 8 ore din 8 ore ! Dar ce se intampla cand ai contact cu clientii, atat direct cat si indirect, si tu nu ai incredere in firma la care lucrezi, de exemplu, nu consideri ca produsul isi face banii, ca are defecte, pe care tu le stii, e si normal sa stii, dar ajungi la un moment dat sa vb sau sa creezi ceva fara a mai pune ce e important inainte, ci doar incercand sa ocolesti ce e rau, dar mai presus de tot daca simti ca nu e produsul/serviciul cel mai bun, nu doar tu o sa simti asta, ci si clientul, ca stim foarte bine cum e sa vb cu un om lipsit de vlaga, fara chef si altceva cand vb cu cineva care stie ce vb, incearca sa  iti explice totul.

Un exemplu clar despre ce vb mai devreme este: am sunat astazi la cativa furnizori de servicii diverse, pe mine ma interesa sa vb un pic cu ei, sa imi povesteasca exact cam ce fac ei, si cum anume presteaza serviciul respectiv, au fost 2 cazuri care mi se par adecvate a fi povestite aici:

1. Sun, eu nu foarte entuziasmat, aud o voce zambitoare, care incepe, ca ei fac asa, ca ei au unic ceva, ca mai fac si aia, imi aduce aminte frumos de unicitate si ce avantaje are, dar cel mai important, m-a lasat sa pun intrebari si a fost atent la ce ziceam, am terminat discutia prin cerand eu o cotatie pe mail, nota 10 pentru interactiune. Interactiunea eu consider ca e undeva la 40-50% parte din decizia finala.

2. Sun, eu cam in aceeasi stare de entuziasm, poate un pic mai mult, aud o voce plictisita, ca da, ca prestam asta, atat costa, daca se indeplinesc anumite conditii, si dati un mail sa va trimit, la care eu nici macar nu apuc sa zic ceva ce ma intereseaza pe mine la discutie, ii dau mail-ul si la revedere.

Ceea ce vreau eu sa relev aici, e ca fa-ti angajatul sa creada in tine si in produsele/serviciile pe care le oferi, nu vb de absolut toate produsele, dar daca ai clienti care te lauda inseamna ca e ceva de capul lui, daca apar reclamatii e atat vina ta cat si a celui cu care vb, toti nu vrem sa murim pe branci la munca, dar dupa fapta si rasplata.

Eu va urez succes, si sper ca ce zic eu sa aiba sens, daca nu astept oricand comentarii de la voi.

 

O saptamana superba in continuare !

In continuarea notiunii de feedback negativ – alta perspectiva

Tot vorbeam de feedback negativ, acum vb mai mult de o critica mai mult decat un feedback, am citit acum ceva vreme cartea Eragon, versiunea in engleza, o carte foarte interesanta cu dragoni scrisa de un autor, as putea sa spun destul de tanar, cu foarte mare inspiratie. Autorul a reusit sa faca 4 volume la acest subiect desi initial se vorbea de numai 3, acum ca vorbeam de critica, bineinteles ca a fost creat si un film pe baza cartii, insa acestia au cam ales sa faca ce vor prin film si unele personaje ba mor, ba nu mor cum tb (asa cum e in carte), iar cum cartile au continuitate si ei ar fi vrut sa continue filmul de asemenea, uite ca nu se pupa, asa ca nu o sa prea reuseasca cu continuarile, iar cei care au citit cartea nu au fost multumiti 100% de ecranizare.

Si daca tot vorbeam de carti puteti sa va inspirati la carti de aici, site-ul litera sau sa va inspirati pentru altele de aici. Have fun

Feedback/Comentarii/Vorbe negative

Citeam deunazi o carte despre copii, in care spunea ca e bine cand iti alegi pediatrul copilului e bine sa ceri feedback de la clientii existenti ai acestuia si in acelasi timp sa vezi formuri, bloguri etc., ca si avertizare spuneau ceva gen: sa tratati feedbackul negativ cu o nota de reticenta, un comentariu sau mai multe comentarii negative nu ar tb sa influenteze foarte mult decizia in cazul in care sunt zeci sau chiar sute de feedbackuri pozitive. Acum cartea te invata in mod real cum ar trebui sa interpretezi ceva date, problema se pune ce face consumatorul cu aceasta informatie.

In marketing se spune ca un feedback negativ face cat 10 pozitive. De ce? Pai se pare ca pe noi nu prea ne mai intereseaza ce lucruri bune face ceva pentru ca apar comentarii de gen: aaah, asta e angajat de la firma, asta e ruda, asta e platita, etc., si cand apare unul care injura, hoooop am dat peste unul care “provaduieste”, stai ca asta spune adevaruri, ea sa vedem ce zice. Chestia asta e corelata si cu modul in care noi personal primim un feedback negativ sau se comenteaza urat asupra noastra, si ne afecteaza atat de tare 2 vorbe urate incat nu putem sa ne concentram pe ce e important. De ce s-a ajuns la asta, pai cati mai isi lauda angajatul/iubitul/ruda/prietenul pentru o chestie poate banala sau asa din cand in cand, MAI NIMENI, asa ca lumea ne “lauda” cand poate critica ce faci, sa iti zica ca ai dat in bara sau mai bine zis sa iti zica ” Ce bine imi pare ca ai luat teapa”, asa ca daca analizezi ce iti este spus ajungi sa vezi balanta inclinata spre partea negativa, neconstructiva a sfaturilor.

Anyways, trebuie sa intelegi ca lucrurile negative se spun pe banda rulanta si trebui sa vezi ca persoana fizica/juridica sa incerci sa inclini balanta spre pozitiv cu ajutor sau fara.

 

Astept comentarii, si nu uitati sa dati subscribe.

Be Malleable

 

Viral Marketing (parere + intrebare)

Continutul viral marketing in Romania ca si peste tot in lume a ajuns sa nu fie o chestie inteligenta, plina de notiuni interesante, ele sunt mai degraba reclame cu substrat obscen, extrem de haios( nu haios de inteligent), sau pur si simplu nou si prostesc, aaah am uitat pe viral mai intra si videoclipurile care la randul lor fac si ele parte din marketing.

Viral marketing =  nou, chestii prostesti, de ras + rareori (ca sa nu zic extrem dar extrem de rar) ceva interesant .

Acum ca mi-am dat parerea, va intreb voi de care viral marketing action va aduceti aminte?

Informatie (testata) Facebook – pagina Business

Din experienta proprie, pot spune clar ca ce se spune in toate conferintele, site-urile de specialitate in legatura cu tipul de post cu cel mai mare raspuns din partea fanilor (cei care dau “place”), este cel cu continut media, fie el imagine sau video, procentele sunt undeva asemanatoare, ca sa va zic si un procent undeva cu 100% mai multe impresii pentru un post cu media decat cel cu un simplu text. Acum ca si intrebare ( as dori un blog interactiv, daca se poate), voi ce parere aveti despre post-urile din pagina de business pe facebook, ce fel de aproach ar trebui sa aiba?

 

Materiale interesante Comert Online

Ca sa continui pe ideea postului anterior, am fost la conferinta organizata de PayU( Epayment) Scoala de Afaceri  care a fost o conferinta interesanta si cu informatii care sa ma ajute sa imi dezvolt “simtul” online, ca sa va impart si voua o parte din experienta va ofer link-ul catre prezentarile facute la eveniment AICI !

Materiale interesante Social Media

Am fost de curand la evenimentul Social Networks Conference. O experienta frumoasa cu ajutorul careia am reusit sa fundamentez si in acelasi timp sa aprofundez notiuni despre Social Media.

O chestie care mi-a ramas in minte este ca dintr-un studiu facut la noi in tara, la shoppingul din hypermarket cumparatorii nu tind sa caute brandul, dar mai ales promotia.

Anyways, prezentarile de la eveniment le gasiti aici.

Ce parere aveti despre social media?

Un nou inceput

O sa incerc sa fac un site cu content media + freebies – astept colaboratori – atat termen scurt cat si pe termen lung – pro bono la inceput.